01Ogólne zasady
Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie i uczciwie. Poniższe zasady opisują standardowe przypadki — jeśli Twoja sytuacja jest inna, napisz na [email protected], a znajdziemy rozwiązanie.
Zwroty i rezygnacje
Zasady zwrotów
Uczciwe zasady zwrotów i rezygnacji dla usług cyfrowych i stacjonarnych konnysklep.com: kiedy przysługuje zwrot, jak go zgłosić i w jakim czasie realizujemy.
Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2026
Transparentne
zasady
Zgodność z
przepisami UE
Wersja polska
02Usługi cyfrowe i subskrypcje
Subskrypcje (biblioteka premium, klub, wsparcie VIP, beta-testy) anulujesz w każdej chwili — dostęp działa do końca opłaconego okresu. Zwrot za rozpoczęty okres przysługuje, jeśli materiały nie zostały jeszcze udostępnione lub pobrane.
Pakiety materiałów jednorazowych (np. Pakiet Startowy) podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni, o ile nie pobrałeś treści — po pobraniu prawo odstąpienia wygasa zgodnie z przepisami o treściach cyfrowych.
03Konsultacje i warsztaty
Termin konsultacji lub warsztatu możesz przenieść bezpłatnie do 12 godzin przed spotkaniem. Zwrot pełny przysługuje przy odwołaniu z naszej strony albo rezygnacji powyżej 48 godzin przed terminem.
W przypadku nieobecności bez uprzedzenia oferujemy jednorazowe przeniesienie terminu zamiast zwrotu.
04Eventy i konkursy
Opłata za udział w evencie podlega zwrotowi do 72 godzin przed startem wydarzenia. Po rozpoczęciu eventu zwrot przysługuje wyłącznie, gdy wydarzenie zostanie odwołane z naszej winy.
05Jak zgłosić zwrot
Napisz na [email protected] z tematem „zwrot”, podając nazwę usługi, datę zamówienia i powód. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych, a zwroty realizujemy w ciągu 14 dni na rachunek, z którego dokonano płatności.
06Spory i kontakt
Zanim eskalujesz sprawę — napisz do nas. 9 na 10 spraw rozwiązujemy polubownie w ciągu tygodnia. W sprawach nieuregulowanych masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich.
Kontakt w tej sprawie
Zgłoszenie zwrotu: [email protected] — temat „zwrot”, odpowiedź w 3 dni robocze.
Najczęstsze pytania
Po dostarczeniu treści cyfrowej prawo odstąpienia wygasa — ale w wyjątkowych sytuacjach (błąd techniczny, wadliwy plik) zawsze znajdziemy rozwiązanie.
Akceptację wysyłamy w 3 dni robocze, a środki wracają na Twoje konto w ciągu 14 dni — zwykle znacznie szybciej.